• Los envíos se realizan al día siguiente de realizar y comprobar el pago.
• Si adquieres tu producto con la opción pago contra entrega el valor del envío puede variar dependiendo de tu lugar de residencia. (Tarifa variable)
• Para verificar la tarifa de envío de la opción pago contra entrega deberás comunicarte a la linea de atencion Whatsapp 3015686116
• ENTREGA DEL PRODUCTO

DONNA COLOMBIA SAS . enviará el producto adquirido por www.donnacolombia.com por medio de Interrapidisimo S.A, Coordinadora Mercantil S.A o Soluciones Deprisa S.A.S  y este llegará a su destino en un tiempo máximo de seis (6) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, según la ciudad de destino. Recibirás una notificación al correo electrónico o número de whatsapp registrado en la compra, con el número de guía para poder hacer seguimiento. Debes tener en cuenta que puede haber demoras en situaciones de orden público o por parte de la empresa de mensajería.

• Debes revisar el pedido el mismo día de recepción y reportar cualquier novedad el mismo día o máximo al día siguiente. Pasado este tiempo, no nos haremos responsables.
• Una vez confirmado y pagado el pedido no se aceptan modificaciones.
• Debes estar atenta a la entrega del paquete. Si la transportadora no encuentra a quien entregarlo, el paquete será devuelto y este costo lo asumirá el cliente, incrementando el valor del transporte.
• Para cualquier novedad con tu envío, comunícate a la línea de WhatsApp 3016686116 o al correo electrónico adonnasas@gmail.com

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si al recibir el zapato la talla no es la adecuada para ti podrás solicitar cambio hasta por 30 días calendario desde el momento de la entrega. Bolsos, Morrales, Correas y accesorios no tienen cambio.

Mercancía en promoción , rebaja , liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.

Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.

El cambio puede hacerse en cualquiera de las tiendas físicas de DONNA COLOMBIA SAS  o si prefieres, puedes hacer tu solicitud ingresando a www.donnacolombia.com en donde podrás gestionar fácilmente la devolución de tu producto para hacer el cambio.

Al completar este proceso, recibirás un cupón por el valor del producto devuelto (no aplica valor del envío) el cual podrás redimir en nuestra tienda virtual: Este te permitirá adquirir ya sea el mismo producto (sujeto a disponibilidad)  en la talla que necesitas o si lo prefieres, elegir cualquier otro producto.

-Debes tener presente las siguientes condiciones:

Solo aplica para compras realizadas a través de la tienda virtual www.donnacolombia.com  y que se encuentren dentro de los 30 días calendario después de recibir tu producto, el cual debe estar sin uso y en las mismas condiciones que fue recibido.

El valor del bono virtual no incluye el valor del envío.

El costo del retorno del producto será asumido por el cliente.

La devolución la podrá realizar de las siguientes maneras:

• Llevando el producto a una tienda física Donna: la dirección será informada al realizar el proceso a través de www.donnacolombia.com o al correo electrónico XXXXXX Enviando el producto a la tienda especificada, con la transportadora de su preferencia.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, tienes 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, ingresando tu  solicitud a través de nuestra página en www.donnacolombia.com o correo electronico XXXXXXX ,  adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela), evidenciando así el error.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de DONNA COLOMBIA SAS  quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo.

GARANTÍA DE CALIDAD.

DONNA COLOMBIA SAS  garantiza la calidad de todos los zapatos que vende a sus clientes hasta 60 días corrientes después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de la garantía los zapatos que presenten rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, cambio de tonalidad por contacto de cremas, lociones o sustancias no adecuadas para la limpieza del producto, despegue o pérdida de accesorios como taches, apliques, piedras o hebillas entre otros, pelones en capellada, plataformas y/o tacones derivados del uso.

Con la garantía de calidad, DONNA COLOMBIA SAS se compromete:

1. a) En primer lugar a reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario; b) A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entre otro de valor comercial similar al pagado. Si elige un producto de mayor valor, el cliente asume el excedente; si escoge uno de menor valor, DONNA COLOMBIA SAS . Hará entrega de un bono por el valor del saldo el cual podrá utilizar en su próxima compra.

Donna Colombia S.A.S. garantiza la calidad de los bolsos  hasta 30 días después de efectuada la compra, por defectos de calidad de producto o materiales. Quedan excluidos de la garantía los bolsos  que presenten rayones, desgaste, limpieza inadecuada o pelones derivados del uso.

Proceso para Solicitar Garantía

En caso de presentar una reclamación por garantía, se deben seguir los siguientes pasos para poder revisar el caso:

Enviar los datos de la persona que realizó la compra, adjuntar seis fotos de los dos zapatos (derecho e izquierdo), una por encima, una de la suela completa, una de frente, parte de atrás y otras donde pueda ver los defectos que presentan.

Esta información ingresarla a través de nuestra página  www.donnacolombia.com o correo electronico (solicitud de garantía)

También puede hacer el ingreso por garantía en nuestras tiendas físicas, indicando el número de cédula de la persona que realizó la compra.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual www.donnacolombia.com. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.

El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra en www.donnacolombia.com o al correo electrónico XXXXXX  adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) dando fé de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente de DONNA COLOMBIA se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.