{"id":25103,"date":"2025-12-06T20:05:30","date_gmt":"2025-12-06T19:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/donnacolombia.com\/?page_id=25103"},"modified":"2026-04-29T19:25:16","modified_gmt":"2026-04-29T17:25:16","slug":"politicas-de-envio-garantia-y-cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/donnacolombia.com\/index.php\/politicas-de-envio-garantia-y-cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de env\u00edo, garant\u00eda y cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"25103\" class=\"elementor elementor-25103\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1363d263 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1363d263\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-743ec234 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"743ec234\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Los env\u00edos se realizan al d\u00eda siguiente de realizar y comprobar el pago.<\/li><li>Si adquieres tu producto con la opci\u00f3n pago contra entrega el valor del env\u00edo puede variar dependiendo de tu lugar de residencia. (Tarifa variable)<\/li><li>Para verificar la tarifa de env\u00edo de la opci\u00f3n pago contra entrega deber\u00e1s comunicarte a la linea de atencion Whatsapp 3015686116<\/li><li>ENTREGA DEL PRODUCTO<\/li><\/ul><p>DONNA COLOMBIA SAS . enviar\u00e1 el producto adquirido por <a href=\"http:\/\/www.donnacolombia.com\">www.donnacolombia.com<\/a> por medio de Interrapidisimo S.A, Coordinadora Mercantil S.A o Soluciones Deprisa S.A.S\u00a0 y este llegar\u00e1 a su destino en un tiempo m\u00e1ximo de seis (6) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al momento en que se gener\u00f3 la compra, seg\u00fan la ciudad de destino. Recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n al correo electr\u00f3nico o n\u00famero de whatsapp registrado en la compra, con el n\u00famero de gu\u00eda para poder hacer seguimiento. Debes tener en cuenta que puede haber demoras en situaciones de orden p\u00fablico o por parte de la empresa de mensajer\u00eda.<\/p><ul><li>Debes revisar el pedido el mismo d\u00eda de recepci\u00f3n y reportar cualquier novedad el mismo d\u00eda o m\u00e1ximo al d\u00eda siguiente. Pasado este tiempo, no nos haremos responsables.<\/li><li>Una vez confirmado y pagado el pedido no se aceptan modificaciones.<\/li><li>Debes estar atenta a la entrega del paquete. Si la transportadora no encuentra a quien entregarlo, el paquete ser\u00e1 devuelto y este costo lo asumir\u00e1 el cliente, incrementando el valor del transporte.<\/li><li>Para cualquier novedad con tu env\u00edo, comun\u00edcate a la l\u00ednea de WhatsApp 3016686116 o al correo electr\u00f3nico adonnasas@gmail.com<\/li><\/ul><p>POL\u00cdTICA DE CAMBIOS<\/p><p>Si al recibir el zapato la talla no es la adecuada para ti podr\u00e1s solicitar cambio hasta por 30 d\u00edas calendario desde el momento de la entrega. Bolsos, Morrales, Correas y accesorios no tienen cambio.<\/p><p>Mercanc\u00eda en promoci\u00f3n , rebaja , liquidaci\u00f3n y\/o descontinuada no aplica para cambio.<\/p><p>Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.<\/p><p>El cambio puede hacerse en cualquiera de las tiendas f\u00edsicas de DONNA COLOMBIA SAS\u00a0 o si prefieres, puedes hacer tu solicitud ingresando a <a href=\"http:\/\/www.donnacolombia.com\">www.donnacolombia.com<\/a> en donde podr\u00e1s gestionar f\u00e1cilmente la devoluci\u00f3n de tu producto para hacer el cambio.<\/p><p>Al completar este proceso, recibir\u00e1s un cup\u00f3n por el valor del producto devuelto (no aplica valor del env\u00edo) el cual podr\u00e1s redimir en nuestra tienda virtual: Este te permitir\u00e1 adquirir ya sea el mismo producto (sujeto a disponibilidad)\u00a0 en la talla que necesitas o si lo prefieres, elegir cualquier otro producto.<\/p><p>-Debes tener presente las siguientes condiciones:<\/p><p>Solo aplica para compras realizadas a trav\u00e9s de la tienda virtual <a href=\"http:\/\/www.donnacolombia.com\">www.donnacolombia.com<\/a>\u00a0 y que se encuentren dentro de los 30 d\u00edas calendario despu\u00e9s de recibir tu producto, el cual debe estar sin uso y en las mismas condiciones que fue recibido.<\/p><p>El valor del bono virtual no incluye el valor del env\u00edo.<\/p><p>El costo del retorno del producto ser\u00e1 asumido por el cliente.<\/p><p>La devoluci\u00f3n la podr\u00e1 realizar de las siguientes maneras:<\/p><ul><li>Llevando el producto a una tienda f\u00edsica Donna: la direcci\u00f3n ser\u00e1 informada al realizar el proceso a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.donnacolombia.com\">www.donnacolombia.com<\/a> o al correo electr\u00f3nico XXXXXX Enviando el producto a la tienda especificada, con la transportadora de su preferencia.<\/li><\/ul><p>Error en la entrega del producto<\/p><p>Si el producto entregado no es el correcto, tienes 5 d\u00edas calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, ingresando tu\u00a0 solicitud a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina en <a href=\"http:\/\/www.donnacolombia.com\">www.donnacolombia.com<\/a> o correo electronico XXXXXXX ,\u00a0 adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del tal\u00f3n y la suela), evidenciando as\u00ed el error.<\/p><p>Recibida la solicitud, se proceder\u00e1 al an\u00e1lisis del caso, se confirmar\u00e1 si fue o no un error de DONNA COLOMBIA SAS\u00a0 quien, de ser as\u00ed, asumir\u00e1 el valor de recogida del producto y el env\u00edo del nuevo.<\/p><p>GARANT\u00cdA DE CALIDAD.<\/p><p>DONNA COLOMBIA SAS\u00a0 garantiza la calidad de todos los zapatos que vende a sus clientes hasta 60 d\u00edas corrientes despu\u00e9s de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricaci\u00f3n y que el producto haya recibido el uso adecuado.<\/p><p>Quedan excluidos de la garant\u00eda los zapatos que presenten rayones, desgaste, arrugas por flexi\u00f3n del empeine, limpieza inadecuada, cambio de tonalidad por contacto de cremas, lociones o sustancias no adecuadas para la limpieza del producto, despegue o p\u00e9rdida de accesorios como taches, apliques, piedras o hebillas entre otros, pelones en capellada, plataformas y\/o tacones derivados del uso.<\/p><p>Con la garant\u00eda de calidad, DONNA COLOMBIA SAS se compromete:<\/p><ol><li>a) En primer lugar a reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario; b) A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entre otro de valor comercial similar al pagado. Si elige un producto de mayor valor, el cliente asume el excedente; si escoge uno de menor valor, DONNA COLOMBIA SAS . Har\u00e1 entrega de un bono por el valor del saldo el cual podr\u00e1 utilizar en su pr\u00f3xima compra.<\/li><\/ol><p>Donna Colombia S.A.S. garantiza la calidad de los bolsos\u00a0 hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s de efectuada la compra, por defectos de calidad de producto o materiales. Quedan excluidos de la garant\u00eda los bolsos\u00a0 que presenten rayones, desgaste, limpieza inadecuada o pelones derivados del uso.<\/p><p>Proceso para Solicitar Garant\u00eda<\/p><p>En caso de presentar una reclamaci\u00f3n por garant\u00eda, se deben seguir los siguientes pasos para poder revisar el caso:<\/p><p>Enviar los datos de la persona que realiz\u00f3 la compra, adjuntar seis fotos de los dos zapatos (derecho e izquierdo), una por encima, una de la suela completa, una de frente, parte de atr\u00e1s y otras donde pueda ver los defectos que presentan.<\/p><p>Esta informaci\u00f3n ingresarla a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina \u00a0<a href=\"http:\/\/www.donnacolombia.com\">www.donnacolombia.com<\/a> o correo electronico (solicitud de garant\u00eda)<\/p><p>Tambi\u00e9n puede hacer el ingreso por garant\u00eda en nuestras tiendas f\u00edsicas, indicando el n\u00famero de c\u00e9dula de la persona que realiz\u00f3 la compra.<\/p><p>DERECHO DE RETRACTO<\/p><p>De conformidad con el art\u00edculo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendr\u00e1 derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual www.donnacolombia.com. dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En ning\u00fan caso se har\u00e1 devoluci\u00f3n del valor del env\u00edo.<\/p><p>En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3 y deber\u00e1 conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devoluci\u00f3n.<\/p><p>El cliente ejercer\u00e1 el derecho de retracto por su compra en <a href=\"http:\/\/www.donnacolombia.com\">www.donnacolombia.com<\/a> o al correo electr\u00f3nico XXXXXX\u00a0 adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del tal\u00f3n y la suela) dando f\u00e9 de que el producto est\u00e1 en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin da\u00f1os o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responder\u00e1 con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devoluci\u00f3n del producto haciendo el env\u00edo del mismo a la direcci\u00f3n informada en el mencionado correo electr\u00f3nico; env\u00edo que ser\u00e1 asumido por el cliente.<\/p><p>Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generar\u00e1 la recepci\u00f3n del producto; raz\u00f3n por la que personal de servicio al cliente de DONNA COLOMBIA se comunicar\u00e1 con el cliente y le indicar\u00e1 que se le devolver\u00e1 el producto por cobrar a su direcci\u00f3n de domicilio registrada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los env\u00edos se realizan al d\u00eda siguiente de realizar y comprobar el pago. Si adquieres tu producto con la opci\u00f3n pago contra entrega el valor del env\u00edo puede variar dependiendo de tu lugar de residencia. 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